我市发布消费者投诉情况:保健品投诉多 预付消费

• 　　昨日，记者从太原市市场监督管理局获悉，我市2018年共受理消费者投诉11555件，解决11320件，投诉解决率达98%，为消费者挽回经济损失1230余万元。不过市监管局工作人员表示，我市去年老年保健品投诉频发，房产中介类投诉量上升，预付式消费成为热点。

  　　老年保健品投诉频发

  　　2018年5月，市民张大娘在经人带领，来到一居民住宅小区内。现场，工作人员热情接待张大娘，并称他们的保健品可以治疗各种疾病。张大娘信以为真，当即花费3000元购买了3盒保健食品，并收到了部分赠品。张大娘回家后，家人发现该保健产品并不适合老人食用。意识到自己可能被“忽悠”了，张大娘在家人的协助下，来到市消协投诉，要求经营者退货。

  　　市消协人员了解到，张大娘年事已高，对新鲜事物缺乏认知，而且在购买过程中没有家人陪同，无法正确识别产品的具体功能、适用人群等。同时，经营者在推销产品过程中存在虚假宣传，及如何应付子女询问等情节。

  　　市消协工作人员提醒老年人，在消费时也应提高自我保护能力，身体有问题要咨询正规医院的医师，或通过正规药房、药店购买健康产品，要多与家人沟通交流，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。

  　　房产中介类投诉量上升

  　　2017年11月13日，消费者李先生在某二手房中介机构联系购买我市小店区一处房产，当时中介机构承诺此房产可以合法改网签合同，正常交易。12月份，李先生为了筹集买房款项通过此二手房中介机构另一区域店出售了自己现有住房，但在后续过程中，李先生发现自己购买的房产并不像当初中介机构承诺的那样，可以正常进行过户交易。2018年2月，李先生联系了自己现有房产的买方，说明情况希望终止交易，但是被买方拒绝。一方面，自己购买的房屋因为政策法规原因不能进行正常过户，买卖中介要解除合同；另一方面，卖出的房屋合同期限马上到期，李先生腾不出房子，买家要起诉赔偿。

  　　万般无奈的李先生来到了太原市消费者协会，阐述了事件的整个过程。接到投诉后，市消协工作人员经过多次调解，双方达成一致意见：中介机构赔偿消费者2万元违约金。

  　　市消协工作人员提醒消费者，消费者购买二手房时，不要听信中介人员的口头承诺，如是特殊承诺一定要签订在书面补充协议里。

  　　预付式消费成为热点

  　　2017年9月，消费者赵女士在某美容机构办理了一张美容卡，当时经营者承诺该卡全国通用。在2017年12月份，赵女士去北京出差，当她到北京的店面使用时，却被告知不可以使用，而且卡的真实名字也不是消费者本人，同时卡已被锁。赵女士多次与太原售卡的美容店联系，店面负责人表示已上报总部，还没有答复。三个月过去了，事情仍没有得到进一步处理，赵女士的美容卡依然处于封锁状态。2018年3月20日，无奈的赵女士拨打了市消协电话，阐述了事件的整个过程。

  　　接到投诉后，市消协工作人员先向太原售卡店面核实事件的进展，随后又和太原分公司进行了沟通，并与总部进行联系，希望督促和协助店面尽快为消费者解决，以免消费者的合法权益再受侵害。

  　　市消协工作人员提醒消费者，办理预付卡时要保存好相关票据及资料，针对不明确的事项应附补充合同，以便发生消费纠纷时维护自身的合法权益。

  　　装饰装修服务投诉高发

  　　消费者李某委托某装饰公司对其130平方米的新居进行装修。经过数月装修后，该公司根据双方鉴定的交房合同予以交房。不到半年时间，李某还未迁入新居，橱房、卫生间的墙砖以及地面地砖就出现大面积的空鼓、开裂、掉砖。投诉人与某装饰公司协商处理未果，消费者到小店区消费者协会平阳工商所分会进行了投诉。

  　　接到投诉后，小店区消费者协会平阳工商所分会执法人员与某装饰公司的工程部经理、售后经理取得了联系，经过沟通，某装饰公司表示自愿为消费者重新装修出现问题的墙面和地面，并保证质量，让消费者满意。

  　　市消协工作人员表示，在房屋装修服务类投诉中，装修公司突然关门停业现象成为新的投诉热点，需引起消费者高度警惕。有装修公司通过各种宣传手段，往往给消费者更便捷、更优惠的假象，在一定时间内收取装修预付款后不按约定装修，或者拖延工期，给消费者带来重大财产损失。

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