杭州公布2018消费维权十大案例 半数和保健有关

• 　　家里老人沉迷保健品“养生”，当子女的想管也管不了，甚至还可能引起反效果，怎么办？

  　　“保健品欺诈的目标消费者多为老年人，希望广大群众，特别是当子女的，能参与到保健品行业监督管理中来，一旦发现家里老人沉迷保健品，及时拨打12345热线电话向市场监管局举报。”市市场监管局举报投诉中心主任周广友前天说，市市场监管局正在牵头开展整治“保健”市场乱象百日行动，对保健品，特别是对欺诈老年人保健品销售，零容忍。

  　　消费维权十大典型案例

  　　有5起案例涉及保健食品

  　　售卖内服珍珠粉的天猫店铺“天使之泪旗舰店”；售卖食品藤茶、灵芝压片的淘宝店“集灵纯提”；宣传“DDS激活细胞通经活络排风排湿”的华林酸碱平生物技术有限公司；销售“胶原蛋白肽”固体饮料的富阳周云霞保健食品商行；以及在微信公众号上号称“将自体细胞应用于皮肤抗衰抗皱”的奥龄化妆品……

  　　前天，杭州召开“3·15”国际消费者权益日纪念活动新闻发布会。会上，市市场监管局、市消保委联合公布了2018年的消费维权十大典型案例，其中有5起案例涉及保健食品和保健产品。

  　　去年4月18日，富阳区市场监管局来到周云霞保健食品商行检查时，发现店里有10名老人正在专心听店员讲解一份关于“胶原蛋白肽”固体饮料的PPT。

  　　“年龄越大吃得越多，病种越多吃得越多，病情越重吃得越多”“如果癌症化疗后或者做了大手术，大伤元气，一天可以服用更多”“吃药是没有反应的，它是在默默地破坏，而保健品及调理是在帮你找出病况……”执法人员发现这些完全违背科学的说法，老人们却听得入迷。而这款具有“奇效”的“胶原蛋白肽”固体饮料，正是该店在售产品。

  　　富阳区市场监管局查证后发现，当事人销售的“胶原蛋白肽”固体饮料为普通食品，并不具备治疗及保健作用。而当事人在销售该产品的过程中，通过店内播放讲解PPT的形式，向消费者宣传其具有疾病治疗功能，且目标消费者为老年人。这一行为违反了《中华人民共和国广告法》第十七条之规定，属发布涉及疾病治疗功能的行为，后根据《中华人民共和国广告法》第五十八条对当事人处罚款10万元。

  　　完全违背科学的说法

  　　老人们为何听得入迷？

  　　保健品销售的套路，几乎离不开“免费”两个字——

  　　以免费赠送食品、生活物品等方式，向老年人宣传保健品知识；

  　　以销售保健品骗取押金的手段实施诈骗；

  　　所谓“专家”做免费“健康讲座”，现场对老年人免费体检，然后称其患有各种疾病，夸大产品疗效，高价推销保健品实行诈骗；

  　　组织免费旅游，以高价购买保健品可以投资入股为由诈骗老年人钱财。

  　　老年人受小礼品的诱惑而聚集听课，商家夸大宣传保健食品，称产品具有治疗疾病功能，这些都是非常常见的保健品推销手段，但却是老人们最常掉进的坑。

  　　周广友说，大多保健品推销点，院子前面往往写着“某某健康管理公司”，实际上没有实际项目，而后院配备医生、讲座等，是保健品推销的“主力军”。利用《广告法》对保健品推销处罚，可以起到有效的规范作用。同时，市市场监管局还采取了奖励措施，对举报线索者给予一定奖励，来鼓励广大群众监督这个行业。

  　　“保健品”专项整治

  　　将作为长期活动持续下去

  　　“去年，保健品专项整治取得了一定的成果。今年，我们要在重点领域、重点环节，加大和公安、药监、民政等部门的联动、信息共享，争取在第一时间解决问题。”周广友说，“保健品”专项整治将作为一个长期活动，持续下去。

  　　同时，“3·15”期间，市市场监管局和市消保委将启动“走进中老年消费人群、宣传普及保健品知识”以及“诚信经营看杭州”消费服务体验宣传活动，揭露不良营销行为，提高中老年保健品消费知识。

  　　今天，杭州市全市市场监管系统还将设立100多个消费咨询服务点，就近接待消费者举报投诉，向消费者提供老年健康消费、传销模式风险等消费投诉热点分析识别方法，提供包括保健食品鉴别、食品药品、商品鉴定检测等的全方位消费维权咨询服务。

  　　“子女往往比较容易掌握保健品推销的线索，如果子女管不住家里老人，可以将线索举报给我们。”周广友说，只要把联系电话、老人常去的听讲座地址弄清楚，即可举报，“我们希望借助大家的力量，多查处一些保健品行业具有震慑力的案件，真正引起老年人的重视。”

  　　接到举报后，市市场监管局会迅速出击。