中消协：超七成受访者遭“默认好评”医疗保健成不满意重要领域

• 原标题：中消协：超七成受访者遭“默认好评”

  　　调查

  　　本报讯（记者 王薇）昨天，中消协发布了《信用消费与消费者认知调查报告》。《调查报告》显示，超七成参与评价的受访者遭遇“默认好评”。98.3%的受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动，保健品和医疗类商品和服务成为消费者不满意的重要消费领域，对于将经营者严重失信行为“列入信用‘黑名单’”的呼声较高。

  　　相比服务领域，受访者对商品类消费的不满意率整体更高。其中对保健品类产品的不满意率达到28.6%，在各类消费商品和服务中最为突出；对医疗类商品（19.8%）和医疗服务（14.7%）的不满意率分别在商品类和服务类消费中排名第四和第二。由此可见，医疗保健是让受访者难以“放心消费”的重要领域。

  　　《调查报告》还显示，当前线上消费的失信或违法情况较线下实体店消费更加多发。其中，受访者认为“夸大宣传，实际效果与宣传内容不符”和“促销活动中假降价”是线上线下消费均普遍突出的失信或违法行为。“低价诱导消费”“产品/服务信息不透明”等，也是线上线下都存在一定比例的失信或违法行为。此外，“信用伪造”“山寨抄袭”和“货不对板”等问题情况，在线上消费中的发生率明显高于线下实体店消费；“捆绑消费”则是在线下实体店消费时发生的几率高于线上消费。

  　　线上购物，评价成为消费者“下单”的重要参考之一。调查结果显示，消费者确实普遍关注线上消费后的评价信息，受访者在进行消费时普遍都会参考相关评论信息。97.7%的受访者在进行线上消费前都会查阅或参考相关评论。而且，他们中的大多数（68.3%）会关注各类评论信息，并不局限于某一类型。相对而言，好评比差评更受关注些。

  　　遭遇“默认好评”值得关注，在参与过评论的网购受访者中，91.0%在评价后会遇到各种各样的问题。其中，最主要的问题就是会“被好评”（即平台或商家默认好评，72.4%）。此外，商家主动联系要求撤销或修改评价（35.6%）、评论会被隐藏或删除（34.2%）等，也是消费者较常遇到的问题。

  
  

  (责编：高星、鲍聪颖)

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